在ERP行業(yè)，通過我們多年的項目實踐，大家都有一個共識，一個項目要想應用得好應用得深，就必須通過客戶化交付，企業(yè)的核心競爭力、行業(yè)特性往往也就體現(xiàn)在個性化那部分?？蛻艋谀撤N程度上是必須的、是不可避免的，客戶化是柄雙刃劍，既能帶來管理收益，亦能帶來系統(tǒng)風險；不同的客戶對客戶化有不同程度的需求。
當然，ERP二次開發(fā)，也不一定就只是對標準產(chǎn)品原有功能的修改，它亦可以延伸管理流程，針對ERP系統(tǒng)決策層的應用開發(fā)，ERP系統(tǒng)雖然含用為決策層提供的決策的功能模塊，但決策層的需求住往是多變的。為了滿足這種多變的需求，可引入第三方報表平臺，設計與開發(fā)出適合本企業(yè)特點的決策信息支持系統(tǒng)(EIS)，進一步優(yōu)化了ERP系統(tǒng)的管理效果。
排除某些企業(yè)選型不少或堅決不做業(yè)務流程及管理模式的調(diào)整等一些情況，有的二次開發(fā)也是合理的，或者說不得不做的。此外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大與發(fā)展，往往需要向ERP的深度與高度開發(fā)應用，如東莞電機、廣州花安堂企業(yè)先后都在U8ERP基礎上開發(fā)了供應商門戶，實現(xiàn)了企業(yè)供應鏈與供應商之間的高效協(xié)同。有些企業(yè)在轉型升級過程中，以前線下銷售的轉入線上交易，通過客開的電商中心模塊，實現(xiàn)了電商訂單與企業(yè)ERP之間的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)協(xié)同。
另外，也有些行業(yè)與用友標準產(chǎn)品的匹配度不高，需要必須行業(yè)適配后形成行業(yè)解決方案，這都是客戶化帶來的效益，如東莞華南油脂，屬于化工行業(yè)，其轉單、倉儲費計算、磅房管理等業(yè)務都屬化工行業(yè)特性，通過客戶化開發(fā)后，這些行業(yè)特性與ERP標準產(chǎn)品實現(xiàn)了很好的融合。
開發(fā)方法論7.0
客戶化開發(fā)方法論主要指導NC、U8、U9等需要提供客戶化開發(fā)服務的項目，規(guī)定了項目客戶化開發(fā)的標準階段、任務、工作流程、工作內(nèi)容、角色和責任、交付成功標準等，為開發(fā)顧問提供從項目開始到項目收尾的全生命周期的管理，旨在規(guī)范客戶化開發(fā)、降低客戶化開發(fā)風險、提高客戶化開發(fā)的成功率。
客戶化開發(fā)方法論中的開發(fā)路線圖共有五步，包括：項目規(guī)劃、分析設計、系統(tǒng)架構、實施交付、持續(xù)優(yōu)化五個階段，對于每一個階段，定義了要完成的目標及要做的主要任務、工作策略及說明、角色和職責、交付成果、風險提示、使用模板等。
l 項目規(guī)劃：主要任務包括項目內(nèi)部交接、需求調(diào)研、技術方案、可行性和風險評估、商務談判、團隊組建、項目啟動。此階段主要是為分析設計提供開發(fā)需求依據(jù)；
l 分析設計：結合項目規(guī)劃階段所了解的需求進行需求分析及系統(tǒng)設計，主要任務包括需求分析、系統(tǒng)概要設計和系統(tǒng)詳細設計，為下階段系統(tǒng)架構奠定基礎；
l 系統(tǒng)建設：根據(jù)確定的系統(tǒng)詳細設計方案，進行開發(fā)準備、代碼實現(xiàn)、單元測試及集成測試等，為系統(tǒng)實施交付提供客戶化開發(fā)產(chǎn)品；
l 實施交付：上線前的一系列準備工作及上線切換，主要任務系統(tǒng)切換方案、系統(tǒng)運行制度制定和發(fā)布、系統(tǒng)上線環(huán)境建立、系統(tǒng)切換檢查、動態(tài)數(shù)據(jù)導入等，進入了運行支持階段；
l 持續(xù)優(yōu)化：上線切換完成之后，系統(tǒng)開始運行，進行持續(xù)支持，主要任務包括：運行支持、月結、項目收尾與總結、持續(xù)優(yōu)化診斷報告、項目驗收、內(nèi)部服務交接等。
穗友公司在交付客戶化開發(fā)項目時，將以用友開發(fā)方法論7.0作為指導思想，以項目管理的方法來推進每一個項目。
二次開發(fā)服務
穗友供應鏈管理有限公司是由原用友東莞分公司咨深開發(fā)、實施顧問組建而成，用友各產(chǎn)品線開發(fā)人員都在用友公司從事6年以上開發(fā)工作，具有深厚的技術功底和軟件開發(fā)/實施經(jīng)驗，我們嚴格按照用友開發(fā)方法論指導我們開發(fā)工作，與東莞用友及東莞地區(qū)各授權經(jīng)銷商建立了密切的合作關系，為目前東莞地區(qū)最具實力的用友客戶化交付團隊，在東莞地區(qū)從事用友二次開發(fā)多年，我們在廣大的用友用戶群中積累了良好口碑，我們提供用友全產(chǎn)品客戶化開發(fā)服務：
U8ERP二次開發(fā)，U8二次開發(fā)團隊為我們核心競爭力，我們累計交付上百個U8二次開發(fā)項目，如國麗、仁景、標簽、東陽光、蒙自源、聯(lián)大、東莞電機、明豐五金、花安堂、華爾泰、歐科空調(diào)。。。。。。
U9ERP二次開發(fā)，我們U9開發(fā)團隊都有參加過用友集團舉辦的U9開發(fā)培訓，開發(fā)顧問精通U9UAP，能熟悉利用U9UAP平臺進行U9的開發(fā)功能，我們已累計交付多個大型項目，哪東莞理文、立頓洗滌、深圳富爾美、鵬馳五金等等；
NC二次開發(fā)，我們NC開發(fā)團隊核心成員以前在用友分公司從事NC開發(fā)多年，熟悉多個版本的開發(fā)平臺(NC56、NC57)，目前已具備NC60以上版本的開發(fā)能力，我們已累計交付多個大型項目，如東陽光資金項目、金葉珠寶行業(yè)功能開發(fā)等；
售后服務
軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，驗收項目后我們將提供3-6個月的免費服務期，東莞穗友供應鏈管理有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，東莞穗友供應鏈管理有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。
本規(guī)范適用范圍：與東莞穗友供應鏈管理有限公司有緊密關系的合作伙伴
聯(lián)系方式：
售后技術支持熱線電話：0769-23069780轉 技術支持部
(周一至周五,9:00am 至 17:30 pm) 次數(shù)不限
7×24小時支持熱線: 13377709969
事件等級：?
緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的收發(fā)，對客戶的業(yè)務有重大影響?
一般事件：對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行?
咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。
服務流程：
1．辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 17:30pm），撥打穗友客戶服務熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限。
2．非辦公時間請撥打24小時服務熱線。
3．服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：?
緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。?
嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。?
一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi)做出響應。
4．遠程登陸訪問：指通過客戶提供的遠程地址進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷